À partir de quand est-il possible de commander des tickets ?
La commande en ligne est ouverte dès le 1er décembre 2024.
Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Vous avez la possibilité de payer par carte de crédit ou à réception de facture sur virement. Pour chaque commande, vous recevez une facture incluant la TVA sous forme de PDF téléchargeable à l'adresse e-mail indiquée lors de votre commande.
Est-ce que je reçois une confirmation de commande ?
Oui, après votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation. Cet e-mail est envoyé automatiquement par notre partenaire "Alvarum". N'hésitez pas à vérifier vos filtres anti-spam.
Vais-je recevoir une facture ?
Vous recevez une facture pour chaque commande avec la TVA. Elle est envoyée à l'adresse indiquée au moment de la commande. N'hésitez pas à vérifier vos filtres anti-spam.
Comment est indiquée l'adresse de facturation ?
L'adresse indiquée sur votre facture est celle renseignée lors de la commande.
Au moment de la commande, vous avez la possibilité d'indiquer l'adresse de facturation. S'il y a une erreur sur la facture, contactez nous à team@coursedeslumieres.com.
J'ai besoin d'indiquer un numéro de bon de commande sur la facture / J'ai besoin d'un devis pour la validation de notre participation en interne.
Dans ce cas, n'hésitez pas à nous contacter directement (team@coursedeslumieres.com). Nous pourrons vous établir un devis et/ou intégrant votre numéro de bon de commande.
Les commandes sont-elles livrées et y a-t-il des frais de livraison ?
Si vous le souhaitez, vous pouvez souscrire à l'option de livraison des dossards. Ainsi, l'ensemble des dossards de vos participants seront livrés 7 à 10 jours avant l'événement, à l'adresse de livraison que vous aurez renseignée (un seul point de livraison possible).
Les frais de livraison sont indiqués sur le site.
Peut-on annuler des tickets ?
L'annulation d'une commande n'est pas possible.
Il est cependant toujours possible d'annuler l'inscription d'un participant jusqu'à la date d'annulation indiquée sur l'espace d'équipe. Seul le référent de l'équipe à la possibilité d'annuler une inscription.
Le compte de notre entreprise n'est pas à jour, puis-je modifier l'administrateur du compte ?
Vous devez vous connecter au compte en utilisant les accès de l'ancien administrateur afin de pouvoir modifier l'administrateur. Si vous n'en avez pas la possibilité, contactez nous à team@coursedeslumieres.com.
Un collègue peut-il accéder à la commande de notre entreprise ?
Vous pouvez inviter votre collègue à gérer le compte de votre organisation.
Le référent de notre équipe a quitté l'entreprise. Comment puis-je obtenir des informations sur notre précédente commande ? Est-il possible de transférer le compte ?
Nous ne sommes pas en mesure de transférer un compte.
Vous pouvez utiliser un compte uniquement si vous disposez des identifiants. Connectez-vous à votre compte et modifier vos données sur votre compte.
Si vous des questions concernant vos participations précédentes, n'hésitez pas à nous contacter à team@coursedeslumieres.com.
Des places peuvent-elles être commandées pour des participants n'appartenant pas à notre organisation ?
Oui, il est tout à fait possible d'intégrer des amis ou encore de la famille dans l'équipe de votre organisation.
Après la clôture officielle des inscriptions, nous avons encore eu des demandes d'inscriptions. Est-il encore possible de commander des tickets ?
Après la date limite d'inscription (3 semaines avant l'événement), il n'est malheureusement plus possible de commander des tickets supplémentaires. Nous vous demandons donc de respecter les délais de commande et d'inscription de façon à garantir la participation de toutes les personnes qui souhaitent participer.
Puis-je commander des places complémentaires le jour de l'événement?
La commande de places complémentaires n'est malheureusement pas possible le jour de l'événement.
Est-il possible de modifier les inscrits après la fin des inscriptions ?
Oui, vous pouvez remplacer un participant jusqu'à un jour avant l'évenement.
Pour cela,
C'est aussi le plus simple s'il vous reste des dossards non-affectés (places non utilisées). Pour faire cette opération, vous devez avoir préalablement récupérer les dossards de vos participants.
Peut-on modifier des participants sans utiliser le QR-CODE ?
Oui, vous pouvez modifier les inscriptions depuis votre compte en ligne dans l'espace référent.
Attention, si vous effectuez des modifications après la date de fin d'inscription, il est possible que vos inscrits ne correspondent plus aux noms indiqués sur les enveloppes. Vous devez donc faire attention de bien attribuer les bonnes enveloppes aux bons participants.
Conseil: Téléchargez la liste de vos inscrits depuis votre compte en ligne. Vous pourrez ainsi avoir une vue d'ensemble de vos participants et de leur numéro de dossard.
À quelle heure est le départ ?
Les horaires de départs indicatifs sont indiqués sur le site. Ils vous seront confirmés 2 semaines avant l'événement.
Quand sont envoyés les dossards ?
Les dossards sont préparés juste après la date de fin des inscriptions et sont ensuite envoyés à l'adresse indiquée lors de votre commande. Les dossards devraient arriver 1 à 2 semaines avant la date de l'événement.
Quelle distance fait le parcours ?
Le parcours principal fait environ 5 km. Vous pouvez choisir de le faire en marchant, en courant et également d'être chronométré.
Y a-t-il des animations sur le parcours ?
Oui, nous avons des animations, notamment musicales et lumineuses sur le parcours. Si vous souhaitez participer à la Course des Lumières en proposant une animation, n'hésitez pas à nous contacter à hello@coursedeslumieres.com.
L'événement est-il accessible aux personnes à mobilité réduite ?
Malheureusement, le parcours de 5km ne permettent pas l'accessibilité des fauteuils roulants (manuel & électrique).
Cependant, la participation en joëlette est possible. Pour des questions de sécurité, nous vous demandons néanmoins de vous positionner en fin de votre vague de départ.
Quelles sont les conditions de participation ?
Vous pouvez lire les conditions de participation exactes et le règlement de l'événement ici.
Est-il possible de participer avec des bâtons de marche nordiques ?
Pour éviter les accidents avec les autres participants, les bâtons de marche nordique ne sont pas acceptés sur l'événement.
Est-il possible de participer avec son enfant dans une poussette ?
Vous pouvez participer avec votre enfant dans une poussette. Pour des raisons de sécurité, nous vous demandons de vous positionner à la fin de la vague de départ.
Y a-t-il un âge limite de participation ?
Les parcours de 5 km course sont accessibles à partir de 14 ans. Les enfants de moins de 14 ans peuvent néanmoins prendre le départ du parcours 5 km marche.
À quelle heure commence l'événement ?
L'événement commence officiellement à 15:00.
À quelle heure doit-on prévoir de se rendre sur le lieu de l'événement ?
Nous vous recommandons d'être sur le lieu de l'événement au minimum 1 heure avant l'heure indiquée pour votre départ. Ainsi, vous vous évitez tout stress inutile.
Combien de temps dure l'événement ?
La Course des Lumières se termine à 22:00. Après, nous procédons au démontage de l'événement.
Quel est le meilleur moyen de se rendre sur le lieu de l'événement ?
Nous vous recommandons de vous rendre sur l'événement en vélo ou en transports en commun. En général, les places de parkings sont limitées et/ou payantes. Des informations détaillées vous seront communiquées au plus tard 1 semaine à l'avance dans notre guide officiel Info-Participant.
Disposez-vous d'un parking vélo sur le site de l'événement ?
À ce jour, nous ne disposons pas de parking à vélo.
Est-il possible d'emmener sa propre nourriture et ses propres boissons sur le village de l'événement ?
Oui, il est possible d'emmener sa propre nourriture et ses propres boissons. Les services traiteurs ne sont autorisés que sous conditions. Nous vous invitons à consulter notre équipe..
Les spectateurs sont-ils autorisés sur le lieu de l'événement ?
Bien-sûr. L'événement est ouvert à tous. Nous nous réjouissons d'accueillir tous les supporters enthousiastes.
Y a-t-il des premiers secours sur l'événement ?
Oui, des équipes de secours sont présentes sur le lieu de l'événement et sur la zone arrivée. L'équipe d'organisation dispose également d'un numéro d'urgence.
Y a-t-il une consigne sur place ?
Des consignes sont disponibles sur place. Cependant, il est impératif d'avoir réservé l'option consignes lors de l'inscription*. Aucun achat de consigne ne sera possible sur place.
*Option consigne incluse pour les participants entreprise et les ambassadeurs
Y a-t-il des cabines de change ?
Nous ne disposons pas à l'heure actuelle de cabine de change.
Est-il possible de se doucher sur place ?
Non, il n'y a pas de possibilité de se doucher sur place.
Où puis-je trouver les photos prise lors de l'événement ?
Nous publions les photos dans les jours qui suivent la Course des Lumières sur notre site web, comme sur nos réseaux sociaux.
Il y a de nombreux volontaires / bénévoles tant sur le village de l'événement que sur le parcours, d'où viennent-ils ?
Nous travaillons avec des associations et des écoles. Si vous souhaitez soutenir l'événement, n'hésitez pas à nous contacter sur hello@coursedeslumieres.com.
Y a-t-il un point info ou un helpdesk sur le village de l'événement ?
Oui, vous pouvez vous rendre au point infos, sur les horaires d'ouverture, nous vous aiderons avec plaisir.
Y-a-il des toilettes sur le lieu de l'événement ?
Nous disposons de toilettes sur le village de l'événement ainsi qu'au départ.
À partir de quand seront disponibles les informations pratiques liées à l'installation de mon stand et sa localisation ?
Vous recevrez environ 14 jours avant la Course des Lumières les informations clés concernant votre tente. (Localisation de votre tente, informations participants).
À partir de quelle heure, pouvons-nous venir installer/désinstaller notre tente ?
Il est généralement possible de venir décharger votre matériel le jour J, entre 13:00 et 15:00. Une zone de chargement est accessible en voiture à partir de 13:00. Vous recevez les horaires exacts avec les dernières informations pratiques, environ une semaine avant la Course des Lumières.
Est-ce que notre tente est sécurisée en notre absence ?
Vous pouvez toujours fermer votre tente. Nous ne sommes pas en mesure de vous garantir contre le vol ou les dégradations. Nous vous recommandons de ne pas laisser des objets de valeur en votre absence.
Quel est le mobilier fourni avec les tentes ?
Le mobilier fourni dépend des formats de tentes choisies. Retrouvez en lien les formats de tentes avec le mobilier associé.
--> Fiches techniques tentes privatives
À partir de quelle heure, pouvons-nous avoir accès à notre table sous notre grande tente guinguette ?
Votre table est accessible à partir de 15:00. Même si vous souhaitez venir plus tard, votre table reste réservée pour vous.
Comment est-ce que j'obtiens un bracelet pour accéder à l'espace guinguette ?
Les bracelets d'accès sont fournis au référent de votre organisation à l'entrée de l'espace guinguette.
Est-ce que des non-inscrits peuvent venir à notre table?
Vous pouvez répartir vos bracelets d'accès librement à vos collègues, amis ou encore aux membres de votre famille.
Nous sommes plus nombreux que le nombre de personnes prévu officiellement pour notre table. Allons nous recevoir suffisamment de bracelets d'accès?
Nous prévoyons toujours 10 bracelets d'accès par table. Les tables sont prévues pour 8 à 10 personnes.
À partir de quand, est-ce que les informations pratiques seront disponibles et notamment le positionnement exacte de notre table dans la grande tente guinguette?
Vous recevrez toutes les informations clés 1 à 2 semaines avant la Course des Lumières (Localisation de votre table, informations participants, informations relatives au parcours).
Est-il possible de recevoir les bracelets d'accès à l'avance?
Si vous souhaitez recevoir vos bracelets à l'avance, merci de nous l'indiquer (team@coursedeslumieres.com) afin que nous puissions vous les envoyer à l'avance.
